Тип роботи:
Об'єм:
44 стор.
Вартiсть:
70 грн.Змiст:
Вступ
Розділ І. Теоретичні аспекти використання маркетингових засобів у процесі забезпечення якості послуг
1.1. Послуга як об’єкт маркетингової діяльності
1.2. Особливості формування і управління якістю послуг
1.3. Інструменти маркетингу та особливості їх використання у процесі забезпечення якості послуг
Розділ ІІ. Дослідження особливостей застосування маркетингових засобів у процесі надання послуг ПП «Наші мандри»
2.1. Організаційно-економічна характеристика ПП «Наші мандри»
2.2. Дослідження особливостей процесу надання туристичних послуг
2.3. Дослідження ефективності послуг, що надаються ПП «Наші мандри»
Розділ ІІІ. Рекомендації щодо підвищення якості послуг на засадах маркетингу
3.1. Характеристика заходів, спрямованих на вдосконалення обслуговування клієнтів туристичного підприємства ПП «Наші мандри»
3.2. Удосконалення організаційного механізму механізм обслуговування клієнтів ПП «Наші мандри»
3.3. Рекомендації щодо впровадження інформаційних технологій в процес обслуговування споживачів ПП «Наші мандри»
Висновки
Література
Висновок:
У результаті проведеного дослідження ми дійшли певних висновків.
Формування і розвиток систем управління внутрішнім маркетингом на ринку послуг в сучасних умовах є необхідною умовою для досягнення ринкових цілей підприємства сфери послуг. Успішність функціонування підприємств сфери послуг показує, що без системного застосування ними інструментів внутрішнього маркетингу неможливо ефективно вирішити проблему підвищення їх конкурентоспроможності. Система внутрішнього маркетингу сприяє форм...


10 Липня 2015
admin 
