1. Поведінка у стресовій ситуації.

2. Особливості спілкування, як взаємодії.

3. Ділове листування.

Список використаної літератури

1. Особливості спілкування, як сприйняття людини людиною

2. Поняття "культура", "культура ділового спілкування".

3. Позитивні та негативні емоції в спілкуванні.

1. Дидактика і педагогічна майстерність викладача вищої школи.

2. Характеристика функцій спілкування.

3. Основні емоційні стани.

Використана література

1. Зміст, структура та етапи педагогічного спілкування

2. Основні сучасні теорії міжособистісної взаємодії

3. Психологічні особливості ділового спілкування

Ситуація №17

У конструкторському бюро не склалися відносини начальника відділу з колективом. Начальник відділу був призначений на посаду два місяці назад. До цього він працював в іншому відділі, мав гарну репутацію як фахівець. Має велику кількість винаходів, один з наукових проектів, керівником якого він був як провідний інженер на попередній посаді в іншому відділі, одержав вищу оцінку на міжнародній виставці.

Проаналізуйте, які причини могли бути в основі конфлікту між новим начальником і колективом?

Література

8. Державні і громадські консумерські установи та організації в Україні

11. Практичне завдання

Зробить аналіз ситуації і прийміть обґрунтовані конкретні рішення з захисту справ споживачів і відповідальності продавців. Споживач придбав автомобіль. У період гарантійного терміну обслуговування в машині були виявлені дрібні несуттєві недоліки. Усунути їх станція не змогла, тому що не знайшла необхідних деталей, і споживачеві було запропоновано почекати два місяці

25. Практичне завдання

Громадянин Іванов придбав телевізор. Протягом гарантійного терміну він зіпсувався (до закінчення гарантійного строку залишилося  2 дні). На його вимогу телевізор замінили, але з гарантійним терміном на 2 дні, що залишилися. Чи правомірні дії продавця? Обґрунтуйте відповідь

34. Практичне завдання

Складіть інструкцію для споживачів щодо прання, прасування, відбілювання, хімчистки, сушіння для жіночої сукні з віскози

58. Практичне завдання

Натішить заяву (претензію) до магазину та позовну заяву до суду з зв’язку з наступною ситуацією. Ви придбали духовку-гриль „Dawoo” вартістю 375 грн. з гарантійним терміном експлуатації 1 рік. Через 3 місяці після покупки вона зламалася. Ви вимагаєте замінити несправного товару на новий якісний негайно, але магазин вашу заяву не прийняв, мотивуючи це тим, що аналогічних товарів в продажу немає.

Використана література

План

1. Товарная политика предприятия: сущность и формирование на основе маркетинга

2. Ситуация

В связи с переходом на рыночные условия хозяйствования в АО «Универмаг «Донбасс» возникла необходимость нового подхода к эффективному использованию кадрового потенциала предприятия. Для решения этой проблемы необходимо разработать мероприятия СТИС по отношению к продавцам.

Список использованной литературы

1. Товар, его характеристика при маркетинговом подходе. Положение о штриховом кодировании товаров от 28.08.96 и его значение в маркетинге

2. Ситуация

В ТЦ «Белый лебедь» из-за несоответствия товарного предложения спросу массовых потребителей и высоких цен на товары сократился контингент покупателей, который не удалось восстановить в течение года.  Для решения создавшейся ситуации целесообразно перечислить функции торгового центра «Белый лебедь» как участника канала товаропродвижения и указать пути улучшения сложившейся ситуации.

Список использованной литературы