Вступ

Розділ 1. Теоретичні аспекти вивчення рівня задоволеності споживачів

1.1. Задоволеність споживачів як основна умова конкурентоспроможності на ринку

1.2. Методичні аспекти оцінювання рівня задоволеності споживачів на сучасному підприємстві

1.3. Характеристика механізму управління рівнем задоволення споживачів

Розділ 2. Дослідження задоволення споживачів на підприємствах сфери послуг

1.1. Організаційно-економічна характеристика туристичного підприємства

2.2. Характеристика споживачів туристичної фірми «Феєрія»

2.3. Дослідження рівня задоволеності клієнтів турфірми   «Феєрія»

Розділ 3. Характеристика заходів, спрямованих на підвищення рівня задоволеності  клієнтів турфірми  «Феєрія»

Висновки

СПИСОК ЛІТЕРАТУРИ

Оцінювання задово­леності споживачів продукції матиме особливе зна­чення, оскільки це дозволить оцінити конкурентоздатність не тільки продукції, що випускається, а й підприємства в цілому.

Підприємству необхідно постійно проводити моніторинг інформації про задоволеність споживачів, визначивши способи одержання цієї ін­формації, вчасно розробляти методи вимірювання й аналізувати отриману інформацію з метою задо­волення запитів й очікувань споживачів харчової продукції. Використання на пр...

1. Дайте коротку характеристику ситуації на ринку страхових послуг

2. Просегментуйте ринок споживачів послуг, що пропонуються на ринку страхових послуг

3. Оберіть цільовий ринок. Розробіть маркетинговий комплекс для нього

4. Запропонуйте шляхи диференціації послуг, що надаються на цьому ринку відомою вам організацією; проведіть їхнє позиціювання

5. Складіть стандарт обслуговування для цієї компанії.

Література

11. Конкурентоспроможність та конкурентна перевага підприємства

Практичне завдання

1. Проведіть STEP-аналіз макросередовища підприємства

2. Визначіть ключові фактори успіху вашого підприємства

3. Складіть карту стратегічних груп конкурентів вашого підприємства і охарактеризуйте напруженість конкурентної боротьби в галузі

4. Як би ви сформулювали місію вашого підприємства? Якою вона є насправді?

5. Яких цілей прагне досягти ваше  підприємство? Як ви думаєте на що варто було б спрямувати діяльність цього підприємства?

Література

Вступ

Розділ 1. Особливості розвитку та сучасного стану концепцій управління маркетингом на підприємствах сфери послуг

1.1. Особливості послуг як товару.

1.2. Особливості розвитку концептуальних підходів до маркетингу сфери послуг

1.3. Сучасний стан розвитку маркетингу послуг в Україні

РОЗДІЛ 2. Особливості застосування концепції маркетингу послуг на прикладі рекламного інтернет-агентства  «Power Media Company»

2.1. Організаційно-економічна характеристика рекламного інтернет-агентства «Power Media Company»

2.2. Дослідження складових маркетингового  середовища рекламного інтернет-агентства «Power Media Company»

2.3. Формування ефективної системи просування послуг рекламного інтернет-агентства «Power Media Company»

Висновки

Використана література

Усе сказане вище дозволяє визначити послугу як еконо­мічне благо у формі діяльності, мета якої полягає у підви­щенні споживчої корисності об’єкта послуги, що, у свою чергу, може бути досягнуто через вплив на об’єкт послуги. Кожен вид послуги вимагає створення та реалізації власної маркетингової стратегії. Це свідчить про те, що специфіка послуг і попиту на них визначає особливості управління діяльністю в даній сфері.

Фірма-виробник послуги повинна брати до уваги одно­часно: виробничі об...

ВСТУП

1. Характеристика сучасного ринку туристичних послуг
2. Сегментування ринку туристичних послуг
3. Комплекс маркетингу
4. Диференціація та позиціонування туристичних послуг
5. Стандарт обслуговування клієнтів на прикладі туристичного підприємства ТОВ «Мрія»

ВИСНОВКИ

СПИСОК ВИКОРСИТАНИХ ДЖЕРЕЛ

Вступ

1.  Фінанси рибогосподарських підприємств у загальній системі фінансів, їх сутність

2. Функції фінансів рибогосподарських підприємств та їх характеристика

3. Основні показники ефективності рибного господарства

Висновки

Література

ВСТУП

РОЗДІЛ 1. ПОНЯТТЯ МАРКЕТИНГОВОГО МЕНЕДЖМЕНТУ

1.1. Теоретичний зміст і сутність управління маркетинговою діяльністю

РОЗДІЛ 2. ХАРАКТЕРИСТИКА  ТОВ «Кофе енд Круассан»

2.1. Загальні положення

2.2. Найменування та місце знаходження

2.3. Мета і предмет діяльності підприємства

2.4. Структура підприємства

2.5. Управління підприємством

РОЗДІЛ 3. ОСНОВНІ НАПРЯМКИ ДІЯЛЬНОСТІ ТОВ «Кофе енд Круассан»

3.1. Посадова інструкція керуючого менеджера ТОВ «Кофе енд Круассан»

3.2. Дослідження ефективності застосування технологій менеджменту на ТОВ «Кофе енд Круассан»

3.3. Статистичні показники товарообігу ТОВ «Кофе енд Круассан». Аналіз існуючих проблем та пропозиції щодо їх вирішення.

ВИСНОВКИ

СПИСОК ЛІТЕРАТУРИ

Таким чином, дослідження особливостей функціонування ТОВ «Кофе енд Круассан» показало, що дане підприємство – сучасний заклад ресторанного господарства, що успішно функціонує на ринку м. Києва.

Як і в звичайному закладі ресторанного господарства, вна ТОВ «Кофе енд Круассан» наданні всі необхідні умови для організації споживання страв: наявність всіх торговельних приміщень (основний зал, вестибюльна група приміщень, в яку входять туалет, гардероб, вестибюль).

Тип організаційної стр...