ВСТУП

1      ТЕОРЕТИЧНІ ОСНОВИ ПОБУДОВИ ЕФЕКТИВНОЇ СИСТЕМИ  ОБСЛУГОВУВАННЯ СПОЖИВАЧА

1.1     Сутність обслуговування споживачів та його роль у сучасній економіці

1.2     Основні елементи та етапи процесу обслуговування клієнтів

1.3     Показники якості обслуговування клієнта

2      Аналіз ефективності обслуговування споживачів у Метро Кеш енд Кері Україна

2.1     Загальна характеристика Метро Кеш енд Кері Україна

2.2     Оцінка економічного становища Метро Кеш енд Кері Україна

2.3     Характеристика існуючої системи обслуговування споживачів на підприємстві

2.4     Характеристика рівня обслуговування покупців у ТОВ «Метро Кеш енд Кері Україна»

3      ОСНОВНІ ЗАХОДИ ФОРМУВАННЯ ПРИВАБЛИВОСТІ Метро Кеш енд Кері Україна

3.1     Формування політики розвитку партнерських стосунків з клієнтами компанії

3.2     Розробка програми формування лояльності до фірми, торговельної марки „Метро Кеш енд Кері Україна”

3.3     Впровадження сучасних комунікаційних технологій в систему обслуговування клієнтів

3.4  Розробка стандартів обслуговування клієнтів

ВИСНОВКИ

ЛІТЕРАТУРА

ДОДАТКИ

Серед всього асортименту споживчих товарів в Україні найбільш високим попитом користуються товари харчування. Ця група товарів є безсумнівним лідером по матеріальних витратах громадян країни.

Найбільш прибутковими і конкурентноздатними в сфері української роздрібної торгівлі стали роздрібні мережі, що поєднують ряд великих торговельних точок по всій території країни. Згідно зі статистичними даними моніторингу українського ринку роздрібні мережі продовжують активний ріст, витісняючи таки...

Введение
Раздел 1. Биологические особенности луковичных и клубнелуковичных растений
1.1. История луковичных растений
1.2. Общая характеристика луковичных и клубнелуковичных растений
Раздел 2. Особенности строения и выращивания луковичных и клубнелуковичных растений
2.1. Строение луковичных и клубнелуковичных растений
2.2. Размножение луковичных и клубнелуковичных растений
2.3. Особенности ухода за луковичными и клубнелуковичными растениями
Заключение
Список литературы

Колоссальный потенциал, заложенный в луковицы цветов, позволяют им развиваться относительно самостоятельно на всем периоде созревания и роста. Луковичные растения удобно и несложно выращивать: обращаться сними значительно легче, чем с громоздкими контейнерами с цветами и крохотными семенами, поэтому продажа луковиц цветов весьма популярна. Тем не менее, важно правильно важно правильно выбрать растение и подобрать для него подходящее место.

Среди декоративных растений луковичные и клубне...

Вступ
Розділ 1. Генна інженерія як наука
1.1. Наукові засади сучасної генної інженерії
1.2. Історія розвитку генної інженерії
Розділ 2. Результати досягнень генної інженерії
2.1. Напрямки розвитку генної інженерії на сучасному етапі
2.2. Досягнення вітчизняних вчених у генній інженерії
2.3. Генна інженерія в сучасному світі: користь і ризики
Висновок
Використана література

Генна інженерія – одна з найбільш загадкових, а тому цікавих наук сучасності. Наука ґрунтується на молекулярній біології, яка дає можливість вносити зміни в молекулярну взаємодію основних біологічних молекул у клітині й поза нею. Генна інженерія – молода технологія, яка створена для поліпшення характеристик живих організмів шляхом пересадки в них чужого генетичного матеріалу. Генна інженерія кардинально відрізняється від селекції тим, що її методи дозволяють долати бар’єри між видами, чого не...

Введение
1. Характеристика генетики как фундаментальной науки, изучающей процессы преемственности жизни на молекулярном, клеточном, организменном и популяционном уровнях
1.1. Генетика как наука, изучающая наследственность и изменчивость
1.2. Структура генетики и ее значение
2. История развития генетики
2.1. Зарождение генетики. Характеристика основных законов
2.2. Характеристика основных этапов развития генетики как науки
3. Достижения и проблемы современной генетики
Заключение
Литература

Первоначально генетика изучала общие законы наследственности и изменчивости на основании фенотипических данных.

Понимание механизмов наследственности, то есть роли генов как элементарных носителей наследственной информации, хромосомная теория наследственности и т. д. стало возможным с применением к проблеме наследственности методов цитологии, молекулярной биологии и других смежных дисциплин.

Сегодня известно, что гены реально существуют и являются специальным образом отмеченными у...

Введение
1. Понятие лесного фитоценоза. Влияние света на размещение лесных растений
1.1. Роль и место леса в биосфере земли
1.2. Значение света для распределения растений
1.3. Размещение отдельных растений в лесном фитоценозе
2. Значение света в лесоустройстве
2.1. Влияние света на строение листьев, почек и коры
2.2. Зависимость цвета и густоты лесного живого напочвенного покрова от условий окружающей среды
2.3. Классификация растений по отношению к свету
Заключение
Список литературы

В большинстве лесов выделяется несколько ярусов, образованных листвой растений разной высоты. Самый верхний, состоящий из крон наиболее высоких деревьев, называется первым ярусом или лесным пологом. В некоторых районах, особенно в тропиках, отдельные деревья-гиганты значительно возвышаются над пологом. Если под ним находятся другие относительно сомкнутые древесные ярусы, их называют вторым, третьим и т.д. Кустарники, высокие травы (в некоторых типах леса) и низкорослые деревья образуют подлес...

Вступ
І. Характеристика тваринного світу луганської області
1.1. Загальна характеристика використання та відтворення тваринного світу
1.2. Динаміка чисельності основних видів мисливських тварин
1.3. Збереження тварин в неволі
Іі. Заходи щодо збереження рідкісних та зникаючих видів тварин в уукраїні та луганській області
2.1. Створення Червоної книги України, як державний стан видів рослин і тварин України, що перебувають під загрозою зникнення
2.2. Охорона та відтворення видів тварин, занесених до Червоної книги України, та тих, що підпадають під дію міжнародних договорів України на території Луганської області
Висновок
Використана література

Рослинний та тваринний світ, дуже чутливо реагує на зміни екологічних факторів і є чітким показником обсягу антропогенного впливу на природу. Рослини – найбільш беззахисні перед діяльністю людини, й з урахуванням сучасного стану біосфери їх охорона стала нині найбільш важливим комплексним міжнародним завданням.

Біомаса тварин становить 2% всього живого, але через висовий рівень енергетичних процесів, величезну різноманітність і висову рухливість роль фауни в біосфері дуже велика. Нині н...

Введение
1. Растительная клетка и ее строение
1.1. Особенности клеточного строения растений
1.2. Схема строения растительной клетки
2. Механизм жизнедеятельности клеток некоторых растений
2.1. Общие черты строения и жизнедеятельности растительных клеток
2.2. Химические реакции в клетках
Заключение
Список литературы

Наука, изучающая клетку, называется цитологией. Клетка представляет собой основу строения всего живого и всех жизненных процессов; поэтому большинство важнейших общебиологических проблем можно решить с привлечением цитологии и методов ее исследования.

С помощью цитологии решаются многие практически важные вопросы: борьба с болезнями растений (грибными, бактериальными), выведение новых сортов культурных растений, преодоление стерильности (бесплодия) гибридных сортов.

Эти проблемы с...